顧客の買物の際の心理過程を図示すると以下のようになる 1.　注目 ショーウィンドウやショーケースの中の商品に目が引かれる。 2.　興味 顧客がふと目にとめた商品にひかれる。興味の内容はデザイン、色や柄、値段、機能など様々である。 3.　連想 興味を覚えた商品を自分が使用したらどうかしらと想像してみる。興味から連想までの商品の効果的な陳列展示 は購買心理をふくらませるために重要である。 4.　欲望 客はその商品を欲しくなってくるが、この商品が自分に最適か、さらにはもっとよいものがあるのではないかと期待する。その心理が次の比較検討に移る。 5.　比較検討 顧客はもっといいものがないかなと、他店の陳列商品を思い浮かべ色や柄、値段などを頭の中で比較してみる。この段階での販売員の顧客へのアドバイスやリードは非常に重要であり、最も難しい。 6.　信頼 色々迷ってから購買に踏み切ることになる。それは商品に対する「信頼」である。顧客の信頼3項目とは 　　（ａ）販売員への信頼 　　（ｂ）店やメーカーに対するい信頼 　　（ｃ）商品に対する信頼 7.　行動 いよいよ顧客は買うことに踏み切る。これを行動と言う。 販売に結びつける重要なチャンスであり、この時機を活かさなければ売りそこなう。 ８.　満足 客側の満足には、いいものを買ったとういう喜びと、親切で明るく、誠意あふれる態度や、よいアドバイスをしてくれた販売員に対する満足がある。この二つの満足感は相互補完しあって、顧客の喜びを増幅さ せ、その店の顧客ファン作りにつながる。 以上、顧客が店頭から快く立ち去る「満足」の段階まで含めた、8段階を経て販売終了となる。

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